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禮券提前作廢 違約不擔責?這家網紅咖啡店遭投訴

    最近,有位王女士向看看新聞Knews反映說,去年11月份她生日,朋友送了一份星巴克蛋糕的電子禮券,有效期為三年??墒?,僅僅過了10個月,王女士就收到了星巴克的通知,說這電子禮券不可以兌換了。

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    王女士說,朋友送她的生日禮物,是星巴克小程序上的"星巴克6片裝蛋糕禮盒禮券",價值200元。不過,她還沒來得及使用,就收到了星巴克單方面通知,說"因蛋糕已不再繼續銷售而無法兌換"。有效期3年的禮券,怎么不到一年就不能用了呢?對此,王女士十分納悶。于是,王女士致電星巴克客服人員,對方并沒有說明蛋糕停售的原因,但表示購買人可以申請退款。對此,王女士表示無法接受。

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    王女士說:“我是受贈的那一方,那這券在我的賬戶里面,是屬于我的,是星巴克跟我的交易關系,不應該是找到購買方了。”之后,王女士又發郵件與對方溝通,最終,星巴克方面給出的解決方案是,可以將蛋糕禮盒禮券換成兩張飲品券,但飲品券的價值與200元相差甚遠??纯葱侣凨news記者當場致電星巴克客服了解情況,客服人員表示,這個問題,他們確實只有這兩種解決辦法,沒有其他的違約賠償方案。

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    對此,法律界人士認為,按照法律規定,在星巴克小程序上購買卡券贈予他人,如若退款,的確應該退還到購買人的賬戶。但是,星巴克本身單方面下架其蛋糕券的行為,已經造成了違約。律師表示,對于這種中途下架行為,其實屬于非誠信的行為,如果消費者有合理訴求,建議商家及時進行處理應對,做出一個合理的補償或者賠償,否則廣大消費者對商家這種非誠信行為,做出一種"用腳投票"的選擇的話,相信對商家而言是得不償失的。

    (看看新聞Knews記者:吳浩亮 編輯:祝聞豪)
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